Політика повернення коштів

Остання актуалізація: 22 серпня 2025 року

Ця Політика повернення коштів описує умови та процедури повернення оплати за послуги, що надаються через нашу платформу. Використовуючи наші послуги, ви погоджуєтесь із цими умовами.

---

1. Загальні положення

Ми прагнемо забезпечити якісні освітні послуги та задоволення потреб наших користувачів. Ця політика встановлює чіткі правила щодо повернення коштів за різних обставин.

1.1 Застосування політики

Дана політика застосовується до всіх платних послуг, включаючи:

• Онлайн семінари та вебінари
• Курси та навчальні програми
• Підписки на освітній контент
• Індивідуальні консультації
• Додаткові матеріали та ресурси

2. Умови повернення коштів

2.1 Повне повернення коштів

Ви маєте право на повне повернення коштів у таких випадках:

• Скасування заходу організатором за 7 або більше днів до початку
• Технічні проблеми з нашого боку, що унеможливили доступ до послуги
• Відмова від участі за 14 або більше днів до початку заходу
• Подвійне списання коштів з технічних причин

2.2 Часткове повернення коштів

Часткове повернення можливе за таких обставин:

Термін відмови	Відсоток повернення
За 10-13 днів до початку	75% вартості
За 7-9 днів до початку	50% вартості
За 3-6 днів до початку	25% вартості
Менше ніж за 3 дні	Повернення не здійснюється

2.3 Випадки відсутності повернення

Повернення коштів не здійснюється у наступних ситуаціях:

• Після початку заходу або надання доступу до матеріалів
• При порушенні правил користування платформою
• При завантаженні або перегляді більше 30% навчальних матеріалів
• Якщо користувач не з'явився на захід без попереднього повідомлення
• При використанні промокодів або знижок понад 50%

3. Підписки та періодичні платежі

3.1 Скасування підписки

Для підписок діють окремі правила:

• Ви можете скасувати підписку у будь-який час
• Доступ зберігається до кінця оплаченого періоду
• Повернення коштів за невикористаний період не здійснюється
• Автоматичне продовження припиняється після скасування

3.2 Безкоштовний пробний період

Якщо надається пробний період:

• Скасування до закінчення пробного періоду не призводить до списання коштів
• Нагадування надсилається за 3 дні до початку платного періоду
• Після першого списання діють стандартні умови підписки

4. Процедура запиту повернення

4.1 Подання запиту

Щоб запросити повернення коштів:

1. Надішліть запит на електронну адресу support@sacredguideline.com
2. Вкажіть номер замовлення або транзакції
3. Опишіть причину запиту на повернення
4. Додайте підтверджуючі документи за необхідності

4.2 Необхідна інформація

Ваш запит повинен містити:

• Повне ім'я користувача
• Адресу електронної пошти, прив'язану до облікового запису
• Дату здійснення платежу
• Суму транзакції
• Детальний опис причини повернення

4.3 Терміни розгляду

Розгляд запитів здійснюється за таким графіком:

• Підтвердження отримання запиту: протягом 24 годин
• Розгляд запиту: від 3 до 7 робочих днів
• Повернення коштів після схвалення: від 5 до 14 робочих днів
• Термін залежить від платіжної системи та банку

5. Методи повернення коштів

5.1 Способи повернення

Кошти повертаються тим же способом, яким було здійснено оплату:

• Банківська картка: повернення на ту саму картку
• Електронний гаманець: на той самий рахунок
• Банківський переказ: на вказані реквізити

5.2 Комісії та збори

При поверненні коштів:

• Комісія платіжної системи не повертається
• Комісія за міжнародні перекази утримується з суми повернення
• Конвертаційні різниці не компенсуються

6. Спеціальні умови

6.1 Групові замовлення

Для групових реєстрацій:

• Повернення здійснюється пропорційно кількості учасників
• Групові знижки враховуються при розрахунку суми повернення
• Запит може подати тільки організатор групи

6.2 Корпоративні замовлення

Корпоративні клієнти можуть мати індивідуальні умови повернення, зазначені в окремій угоді.

6.3 Форс-мажорні обставини

У разі форс-мажорних обставин:

• Можливе перенесення заходу на іншу дату
• Надання альтернативного доступу до матеріалів
• Повернення коштів розглядається в індивідуальному порядку

7. Оскарження рішень

7.1 Процедура оскарження

Якщо ви не згодні з рішенням щодо повернення:

1. Надішліть детальне пояснення на support@sacredguideline.com
2. Вкажіть номер попереднього запиту
3. Додайте додаткові докази або обґрунтування
4. Очікуйте розгляду протягом 5-7 робочих днів

7.2 Фінальне рішення

Рішення керівництва після оскарження є остаточним та не підлягає подальшому перегляду в рамках цієї політики.

8. Захист від зловживань

8.1 Моніторинг запитів

Ми залишаємо за собою право:

• Відмовити у поверненні при виявленні шахрайства
• Обмежити кількість повернень для одного користувача
• Заблокувати облікові записи при систематичних зловживаннях
• Вимагати додаткову перевірку особи при підозрілій активності

9. Контактна інформація

З питань повернення коштів звертайтесь:

Електронна пошта: support@sacredguideline.com
Телефон: +380957886907
Telegram: https://t.me/+380957886907
Адреса: пр-т Відродження, 13, Луцьк, Волинська область, Україна, 43000

Час роботи служби підтримки: понеділок-п'ятниця, 9:00-18:00

10. Зміни в політиці

Ми можемо оновлювати цю Політику повернення коштів. Про суттєві зміни ми повідомимо вас електронною поштою або через повідомлення на платформі. Продовження використання послуг після внесення змін означає вашу згоду з оновленою політикою.

Дата набрання чинності поточної версії зазначена на початку документа.

---

Використовуючи наші послуги, ви підтверджуєте, що прочитали та зрозуміли цю Політику повернення коштів і погоджуєтесь дотримуватися її умов.